必要な基礎能力を上げるために、下記の問題例を、様々なバリエーションで練習をしていきます。問題は類似しますが、本質を理解することにより、これで覚えて基礎的な知識、スキルを異なる環境下でも適用できるように学習していきます。フィードバックはAIを利用してコメント、回答しますので、人による思い入れはありません。
問題例：問題解決能力
背景設定
ある中小企業「テクノウェア」は、最近市場に投入した新しいソフトウェア製品に関して顧客からの苦情が増えています。このソフトウェアは、小規模ビジネスの顧客管理を支援することを目的としています。しかし、顧客からはソフトウェアが期待された機能を果たしていない、または特定の環境で正しく動作しないといったフィードバックが寄せられています。
ストーリー
テクノウェアのプロダクトマネージャーであるあなたは、この問題を解決する責任を負っています。あなたはまず、チームを集めて問題について議論し、次に問題の根本原因を特定しようと試みます。その後、解決策の提案、選択、実施に移ります。最終的には、実施した解決策の効果を評価し、学んだ教訓をチームと共有する必要があります。
訓練問題（10個の質問）
- 問題の識別と定義: 顧客からのどのようなフィードバックが、ソフトウェアの問題を示唆していますか？
- 情報収集と分析: 問題の根本原因を特定するために、どのようなデータ収集方法を用いますか？
- 代替案の生成と評価: 解決策の提案を考える際に、どのような基準を用いて代替案を評価しますか？
- 解決策の選択と実施: 選択した解決策を実施するために必要なリソースは何ですか？
- 結果のモニタリングと評価: 解決策の効果をどのようにモニタリングし、評価しますか？
- 学習と改善: この問題解決プロセスから学んだ最も重要な教訓は何ですか？
- リーダーシップ: チームを効果的に率いるために、あなたはどのようなリーダーシップスタイルを採用しますか？
- コミュニケーションスキル: 問題解決プロセス中、チームメンバーや関係者とのコミュニケーションを円滑にするためには、どのようなアプローチを取りますか？
- クリティカルシンキング: 問題の根本原因を特定する際に、どのようにして思考のバイアスを避けますか？
- 創造的思考: 新しい解決策を考え出す際に、どのようなテクニックを用いますか？
回答
- ソフトウェアが期待された機能を果たしていない、特定の環境で正しく動作しない。
- 顧客サーベイ、ログファイルの分析、顧客サポートチケットのレビュー。
- 実行可能性、コスト、影響度、実装にかかる時間。
- 技術的な専門知識、開発時間、追加資金。
- 実装後の顧客フィードバックの追跡、ソフトウェアの性能指標の監視。
- 問題の早期識別と対応の重要性。
- サーバントリーダーシップ、チームメンバーの自律性と責任感を促進。
- 定期的なミーティング、オープンドアポリシー、透明性の促進。
- 多角的な視点からの情報の検討、仮説を証明しようとする代わりに反証を探す。
- ブレインストーミングセッション、アナロジーの使用、逆転の発想。
問題例：聞き取り理解、適応能力、一般化欠如
背景設定：あなたは、新進気鋭の技術企業「テックフォワード社」で働く営業マンです。同社は、環境に優しい革新的な電子製品を開発し、市場に提供しています。最近、あなたは新製品の営業戦略を立案するため、特に注力するべき企業顧客リストと共に、上司からプロジェクトの責任者に任命されました。この新製品は、企業の環境負荷を大幅に削減できる可能性があり、そのためには顧客企業の現在の課題とニーズを正確に理解し、提案を最適化する必要があります。ストーリー
ストーリー
プロジェクト開始後、あなたはまず市場調査を行い、ターゲットとなる顧客企業の特定を試みました。その過程で、さまざまな企業から具体的なニーズや環境負荷削減に関する期待が寄せられました。さらに、社内での会議では、製品開発チームからの技術的なフィードバックや、マーケティングチームからの市場動向についての情報が共有されました。ある日、重要な企業顧客の一人が特別な要望を持ってあなたを訪ねてきます。この顧客は、自社の特定の課題に対して、テックフォワード社の製品がどのように解決に寄与できるのかを深く理解したいと考えています。このミーティングは、あなたにとって大きなチャンスであり、顧客の信頼を得て、長期的な関係を築くための重要な一歩となります。
指示
ミーティングの終わりに、顧客は以下のように指示を出します。 「私たちの現在の環境課題に対して、あなたの製品がどのように貢献できるのか、具体的な提案を作成してください。来週の同じ時間に、詳細なプレゼンテーションをお願いします。」
質問
あなたがこの指示を対応するために、理解しておくべきポイントを述べてください：
回答
指示を受けた人が、この指示に対する実施を間違わないため、この指示を実行するために理解する必要のあるポイント：
- 顧客の現在の環境課題と具体的なニーズ：顧客が直面している課題の詳細と、彼らが解決策に期待する具体的なポイントを把握する。
- 製品の特徴と提供できる解決策：あなたの製品がどのようにこれらの課題に対応できるのか、その技術的な側面や利点を明確に理解する。
- 提案の形式と内容：顧客が要求する「具体的な提案」とは何か、どのような情報が必要か、そしてプレゼンテーションで期待される詳細度を理解する。
- 時間管理と準備：来週の同じ時間までに、必要な準備を整え、質の高いプレゼンテーションを提供できるように計画を立てる。
これらのポイントをしっかりと理解し、対応することが、顧客の要望に応え、信頼関係を築く上で非常に重要です。